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电力公司触摸查询一体机系统解决方案

时间:2018-11-01

一、系统概述
 
随着电力公司业务的不断发展, 在客户服务方面,业务宣传、业务查询、业务办理、 电费查询等业务均采用人工处理,业务处理时间长,效率较低,难于适应用户发展的需求。为了更好的做好供电营业厅对外窗口服务工作,提高对外窗口服务工作效率,使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息,增强办事透明度。 我们将多媒体触摸查询系统建设引入电力企业, 为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。
 
使用呼和浩特多媒体触摸查询系统,可提高电力公司的服务档次和服务质量,优化服务环境,为服务对象提供方便,相对地减轻工作人员的劳动强度;同时,大量数字化信息的制作,可使电力公司的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路,有利于提高知名度,树立现代化的形象。另外,还可以利用多媒体系统这一崭新的媒体为 电力企业 形象推广进行信息宣传发布,给人以耳目一新的印象。系统启动和关闭系统操作简便,不需用户过多干预,由系统自行加载运行,或者自行退出同时关闭操作系统,提高系统的安全性和稳定性。
 
二、系统功能
 
电力公司触摸屏查询系统功能包括:公司简介、电价与交费、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用户电费、报装进度、人员机构、收费标准、用电常识等。
 
多媒体触摸查询系统各功能具体包括如下:
 
公司简介
 
1 、介绍电力公司近几年的业绩、经营情况、供电情况及未来发展规划;
 
2 、电力公司服务机构图;
 
3 、电力公司营业网点分布图;
 
4 、电力公司供电容量、人均发电量的递增柱形图。
 
电价与资费
 
1 、电价信息表:提供电费价目表,选择某一用户类别后可给出该类别用户的定义以及收费标准的详细
 
2 、怎样交电费:分别说明自动交费、手工交费的程序。
 
用电指南
 
首先给出申请用电的分类介绍,然后由用户选择查询各类的申请手续、需提供的材料、填写表格(填表须知) 、收费标准、服务承诺等。
 
1 、专用变压器用户用电申请(以及专用变压器增容的用户)
 
2 、非专用变压器用户用电申请
 
用电业务漫游
 
1 、如何办理增容手续
 
2 、如何办理减容手续
 
3 、如何办理暂停用电手续
 
4 、如何办理减容恢复手续
 
5 、如何办理变压器报启手续
 
6 、如何办理更户改名手续
 
7 、如何申报变更用电性质
 
8 、如何办理取消用户手续
 
9 、如何办理取消计费点手续
 
10 、如何办理取消电表手续
 
11 、如何办理电费投诉手续
 
12 、如何办理电表投诉手续
 
最新动态
 
1 、停电公告
 
2 、服务承诺
 
3 、服务电话
 
4 、其它动态信息
 
电力法规
 
1 、电力法
 
2 、电力供应使用条例
 
3 、供用电监管办法
 
4 、用电检查管理办法
 
5 、供电营业规则
 
6 、廉政管理



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